Preguntas Frecuentes

 

¿En qué países se puede comprar online?

Nosotros enviamos productos por toda América Latina, Estados Unidos, Canadá y España.

 

¿Tengo que registrarme para comprar en Boutique online?

No se necesita registrarse para comprar un artículo, sin embargo si usted esta interesado en recibir nuevas notificaciones sobre nuevas colecciones y descuentas puede suscribirse a nuestro “Newsletter”. 

 

¿Cómo puedo saber si hay stock disponible de un determinado modelo?

Todos los artículos a la venta están disponibles en nuestra tienda online www.alexandrashawls.com . Si desea hacer un pedido de una cantidad importante de un artículo determinado, pónganse en contacto con nuestro servicio de Atención a Cliente por correo electrónico info@alexandrashawls.com . Los productos que aparecen con un aviso de “Out of Stock” ya no están disponibles.

 

¿Los colores de los productos que aparecen en la página web son exactos?

Los colores que aparecen en el portal son los que ofrecemos puesto que cada objeto es fotografiado de forma única. Sin embargo, es posible que la visualización de los colores depende de los ordenadores.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Una vez haya hecho su pedido y realizado el pago, usted recibirá un correo electrónico de confirmación. En caso de no recibirlo, le recomendamos comprobar que el mismo no haya sido remitido a su bandeja de correo electrónico no deseado. En caso que no esta en la bandeja de correo electrónico no deseado favor de mandar un correo a info@alexandrashawls.com 

 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Si, puede mandar un correo a info@alexandrashawls, y preguntar sobre el estado de su pedido.

 

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si puede cancelar o modificar su pedido, sin embargo, le recomendamos mandar un correo a info@alexandrashawls.com lo más rápidamente posible. 

 

¿En cuántos días llegará mi paquete si compro en Boutique Online y cuál es el costo?

El plazo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pedido recibida por correo electrónico. El pedido llega de 7 a 20 días. 

• Por Mexico los pedidos se mandan a travez de DHL.

• Por Estados Unidos el pedido llega en entre 7 a 14 días hábiles.  

• A Estados Unidos, Canada, España, y América Latina, los productos se mandan desde Estados Unidos por el USPS (United States Post Service).

Tenga en cuenta, que al hacer el pedido considera los días festivos de su país, ya que por eso el pedido puede tardar en llegar.

El precio del envío aparece automáticamente al hacer la comprar, el precio varia de país a país. 

 

A los clientes que viven en México les recomendamos hacer la compra otra vez del servicio de Mercado Libre, ya que el envió es gratis.

 

¿La información de mi tarjeta de crédito y datos personales están protegidos?

Su información está completamente segura con nosotros: todos los datos son encriptados para evitar robo de información.

 

¿Me interesa información sobre la marca. Quién me puede proporcionar esta información ?

Usted puede leer en nuestra página “Marca de Pavlovo Posad”, si necesita más información no dude en mandar un correo a info@alexandrashawls.com

 

¿Qué formas de pago se aceptan en la página web de alexandrashawls.com?

Puede pagar sus pedidos únicamente con tarjeta de crédito o de débido a travez de Mercado Pago.

Tendrá que indicar su número de tarjeta de crédito o de débito, así como la fecha de caducidad y el criptograma en la página de pago. Todos los precios aparecen en Pesos Mexicanos (MXN).

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¿Cómo puedo cuidar los chales de lana?
    •    No lavar.
    •    No usar blanqueador.
    •    No usar secadora.
    •    Planchar a la temperatura para “lana”.
 

Si el producto se llegase a mojar, colocarlo sobre una toalla y extenderlo sobre una superficie plana. NO colocarlo cerca de calentones. Si se tarda en secar o se hace caso omiso a las medidas previas mencionadas puede causar daño permanente al producto. 

 

Recomendamos  guardar el producto en un lugar fresco y ventilado.

Las arrugas puede ser eliminadas al plancharse sobre un paño ligeramente húmedo.

 

En el caso de que el consumidor decida romper las reglas y lavar el producto tiene que tener en cuenta que:

 

    •    el producto no puede ser empapado;

    •    el producto no se puede lavar en la lavadora;

    •    el producto no se puede torcer.

 

NO se puede utilizar polvos, champús, etc. con la excepción de detergentes especiales para productos de cuidado de lana, también es posible usar jabón para bebés.

 

Después de lavar con agua tibia (30-35 C), este debe ser enjuagado 2 veces. La primera a una temperatura de 25-30 C y la segunda a no más de 25 C , a esta se le añadirá una cucharada de vinagre ( 9%) por 5 litros de agua.

 

Posteriormente secar el producto colocándolo en una superficie plana.

 

El resultado del lavado deperderá totalmente del consumidor. Por esta razón, se recomienda llevar el producto a la limpiaduría/tintoreria de su preferencia.

 

RECLAMOS DE PRODUCTOS LAVADOS NO SERÁN ACEPTADOS.

 

UNA VEZ ADQUIRIDO EL PRODUCTO , NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.